5.5.3.退换货审批

用户提交退换货申请（参考5.5.2章节）后，管理员可在订单管理的“退换货”状态订单进行处理，支持通过留言与用户进行在线交流，也可直接处理是否同意退货申请，如图5-5-4。

 图5-5-4

n退货原因：可查看用户提交的退货原因、原因详情、上传的图片附件等，多次提交退换货申请，则会覆盖上一次提交的信息；

n退货留言记录：管理员在此回复的信息，用户可在用户中心订单中查看并回复，方便商家与买家协商交流，并会保留所有退货申请的留言记录；

n拒绝退换货：点击“拒绝退换货”按钮，会弹窗提示是否确定要拒绝，确定后，订单状态自动分类成已发货，用户可重新提交退货申请或确认收货；

n退款完成：点击“退款完成”，会弹窗提示是否确定同意退货，确定后，订单状态自动分类成已完成，如图5-5-5。

图5-5-5

【注意】退款完成后，系统不会自动生成财务退款记录，管理员可在财务管理中手动操作入款等，具体可参考6.4章节。